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贵州铜仁:维权为消费助力 信用让消费放心
2019-03-14 15:03 作者:蔡茜 谭齐源 来源:多彩贵州网
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  多彩贵州网讯(蔡茜 谭齐源)随着经济社会不断发展,人们消费水平不断提高,消费已经成为经济发展最强劲的推动力。与此同时,消费维权逐渐受到人们的关注。互联网迅速发展,5G时代即将到来,必将开启新一轮互联网革命,突破现有消费方式。如何有力打击假冒伪劣产品、保护支付安全、防止信息泄露等,是当下亟待解决的问题。

  去年的“3·15”主题为“品质消费·美好生活”,今年的主题是“信用让消费更放心”,旨在引导广大消费者树立品质消费理念,着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境。一年多来,铜仁市市场监管等相关部门把消费维权与整顿规范市场秩序结合起来,强化市场监管。同时,着力开展消费教育引导,探索消费指导新方法,净化消费环境,保护消费者权益。

主动消费维权净化消费环境

  去年以来,铜仁市消费者协会革新监管理念,创新监管方式,注重实效、提质增量,坚持以发展为中心,以服务为宗旨,营造了公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境。

  2018年,全市各级消费者协会共受理消费投诉248件,解决240件,撤销投诉8件,消费投诉解决率为100%,为消费者挽回经济损失176.23万元,有力地维护了消费者合法权益。其中,因经营者侵权行为,消费者得到加倍赔偿,加倍赔偿案件11件,金额1.55万元;接待来访和咨询1.5万余人次。

  2018年,铜仁市积极创新工作方式,强化执法办案,严格广告市场监管,以执法办案为突破口,加强投诉举报处理,规范广告市场秩序,印发了《铜仁市2018年虚假违法广告专项整治行动工作方案》,充分发挥国家市场监管总局广告监测平台和全国互联网广告监测平台作用,加大广告监测力度。

  去年以来,铜仁市涉嫌发布互联网违法广告线索共计2批17条,查看率和处理率均达100%。累计监测户外广告2356条,其中药品广告251条、医疗服务广告95条、保健品广告152条、房地产广告278条、金融广告52条、公益广告348条。通过对监测数据的分析运用,精准聚焦违法对象,有针对性地开展行政指导,及时整改不规范广告,着力查处虚假违法广告。

  据统计,铜仁市全年各级消协会同工商、农业、卫生等部门积极参与专业市场的专项检查50余次,其中加强了对农贸市场、食品市场,农资市场等的监督检查,共检查食品生产厂家760余户、蛋糕房310余个、肉禽蛋摊位1570余个。同时,全市各级消协组织还积极参与工商部门开展“红盾护农”行动、整治复混肥、过磷酸钙等新型肥料的市场整治工作。

携手民众参与推动消费维权共治

  人民消费水平日益提高,吃、住、行、游、购、娱等方方面面都在悄然改变,时代的变化要求维权方式要与时俱进。如何让消费者放心买、安心用?有关部门必须尽职尽责严厉打击。

  2018年的“3.15”主题为“品质消费·美好生活”,该市重点围绕品质消费展开,引导广大消费者树立品质消费理念,倡导经营者以品质消费为指引,逐步实现对美好生活的向往。目前,铜仁市属全省唯一一个整市推进“食品安全云”建设的市州。此外,2018年6月,中国人民公安大学将全国“食药安全行刑衔接重点调研基地”定在铜仁,食品药品监管行刑衔接培训方式创全国先例。

  2018年6月25日,消费者钟某向沿河土家族自治县消费者协会投诉,称其于当年6月11日在沿河某超市购买茅台酒4瓶,每瓶价格1980元,回家饮用时发现茅台酒是假的,发现后找到超市老板反映,老板不认可,一直推诿。接到投诉后,该县消费者协会立即组织人员调查此事,并通知茅台酒厂打假办。茅台酒厂打假办派专职人员到沿河,对该茅台酒进行识别、检验,结果核实该茅台酒是假茅台酒。根据《消法》有关条款,经多次调解双方达成协议:该超市增加赔偿消费者钟某的一切损失3万元。

  2018年3月15日,消费者张某到沿河土家族自治县消费者协会投诉其在沿河某店购买的价值1400元的羊毛衣物,在送到沿河某干洗店干洗后严重脱水缩短损坏,衣物销售店家和干洗店相互推诿,长达三个月的时间无结果。该县消费者协会接到此投诉后,立即组织工作人员展开调查。经调查,干洗店未按说明书的要求干洗负主要责任,衣物销售店家未向消费者提示正确洗护方法负次要责任。调查结果出来后,干洗店和衣物销售店都不接受,后经工作人员多次上门向商家宣传《消法》,耐心讲解相关条款和经营者的义务、消费者的权利,最终双方达成调解协议,圆满解决了消费纠纷,进一步普及了相关法律法规知识。

  面临当今伴随老龄化进程加快带来的侵害老年消费者合法权益问题,铜仁市建立健全消费体制机制、维护老年消费者合法权益刻不容缓。2018年8月7日,铜仁市首个老年消费教育基地揭牌仪式在市老年活动中心举行,至2018年11月底,全市已建立11个“老年消费教育基地”。2018年11月20日,该市组织第一批参与消费体验活动的8名老年消费志愿者到12315投诉点参与、体验消费维权活动,零距离体验从受理消费纠纷到调解处理消费纠纷的全过程。各区县消协运用老年消费教育基地这个平台,开展了“消费教育进课堂”活动,以此提高老年群体消费防骗意识,引导老年消费者树立品质消费理念,识别消费陷阱,走出消费误区。

  在2018年3·15国际消费者权益日活动上,铜仁市接受咨询2.21万人次,现场受理消费投诉7起,展示、销毁假冒伪劣商品价值近400万元。

争取主动作为服务地方发展

  近年来,消费需求持续增长,消费结构加快升级,不断优化消费环境、强化消费维权,成为新时代消费维权工作的重要任务;不断强化行业信用建设,全力抓好消费纠纷调解处理工作,推进全市消费维权网络体系建设是提高消费维权工作实效的重要手段。

  铜仁市按照“一会两站”要求,全面覆盖建立了消费者协会分会、 12315维权联络站和消费者投诉站,为基层处理消费纠纷提供了有力抓手;指导企业宣传打造自身品牌形象,开展放心消费创建活动宣传,在节假日期间,指导超市等促销宣传时制作包含放心消费创建标识的购物袋、广告牌、宣传册等,让消费维权从民众日常生活中延伸开去;开展消费教育“五进”(即进市场、进社区、进企业、进农村、进学校)活动,向消费者提供消费信息,传播科学、健康、文明的消费文化;在3A级以上景区设立消费维权站,按照有诉必接、接诉必查、查诉必果的要求,开展旅游消费维权工作;全市已建立11个“老年消费教育基地”,借助“老年消费教育基地”这个平台,开展多种形式的消费维权服务。

编辑:何川  
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