3月11日下午，客户李某手持母亲敬某的活期存折前往农行江口支行营业柜台申请代理母亲办理取款业务，当柜员双手接过存款人的存折和身份证件以及代理人的身份证件审核无误后，准备进入取款业务流程，但刷折后系统自动弹屏提示：“因客户信息未治理，无法正常办理存取款业务”。柜员向客户解释需要客户本人持有效身份证件和存折，亲自到柜面进行客户信息治理，完善相关信息才能办理取款业务，并指引她去找大堂经理做详细咨询。

　　该行大堂经理闻讯后，立即向客户询问了有关情况。得知其母亲已经80多岁，因身患重病瘫痪在床，现急需取款给老人购药的紧急情况后，即刻报告营业部负责人请求协助支援。

　　为了有效化解客户困难，该行分管行领导和网点负责人接到报告，当即决定采取双人上门核实、获取存款人当面签字授权的特殊服务方式，化解系统对客户信息治理和代理取款业务限制难题。虽然在往返核实、签字授权、信息治理和完成取款的过程中消耗了一个半小时的时间才顺利办妥，但客户对农行的贴心服务非常满意。她说，严格的规章制度和规范的操作流程让我们真切感受到在农行存款安全、放心、信得过；员工热情周到的服务让我与家人觉得贴心、温馨、更暖心！(刘汝军)