春节，群众返乡过年，疫情防控形势严峻，为做好疫情防控工作，沿河土家族自治县以“我为群众办实事”实践活动为切入点，由共青团沿河县委牵头，组织青年志愿者开展“志愿铜行·春运暖程”志愿服务，助力百姓回家从“走得了”到“走得好”。

点与面的共同奔赴

　　该县始终坚持“点”上坚守，“面”上坚持，点面结合，全面发力。一方面强化领导，建立机制。各相关单位明确专人为春运志愿服务联络员，加强服务单位与志愿者派出单位的协调联络，强化统一领导，统一部署，有序开展春运志愿服务工作。

　　另一方面锻造队伍，精准劝导。通过线上线下招募，组建一支来源广泛、作用突出的春运志愿服务队伍，按照培训不合格不上岗、防护不到位不上岗的要求，做好志愿者岗前培训和安全防护。

　　同时，采取网格化管理模式，整合全县党员志愿者、新时代文明实践志愿者、青年志愿者等，组建25支志愿服务队深入各村(社区)、高速路口、重点路段开展志愿服务工作，宣传疫情防控知识，引导群众安全出行。

　　在官舟镇，党员干部、在家大学生、退伍军人纷纷投身到志愿服务队中，迅速扛起疫情防控大旗，亮起“志愿红”，守护“健康绿”，对住户进行核酸检测、疫苗接种，摸排是否有中高风险地区返沿人员，并在入村路口设立服务点，24小时排班轮流值守。

好与快的协调平衡

　　一年又一年的春运见证了国人从“一票难求”到“互联网+”的转变，展示了好与快的协调平衡发展，但线上查询，手机支付，自助取票、查验健康码进站等信息化操作也给部分群众造成了一些小烦恼。

　　该县结合实际，组织志愿者分别在客运站、客运码头开展蹲点志愿服务，为旅客提供出行引导咨询、体温监测、身份信息登记、健康码查验、公共区域消杀、为老幼病残孕旅客拎包服务、困难旅客帮扶、绿色通道接力，为有需求的返乡农民工提供基础物资保障等志愿服务。

　　在沿河客运东站，志愿者协助客运站工作人员在候车大厅显眼位置设立了春运志愿服务点，为旅客提供代购车票、引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等5个方面的志愿服务，切实满足旅客需求，提升了服务质量，得到人民群众的一致好评。

量与质的双重提升

　　“志愿铜行·春运暖程”志愿服务不仅要协助完成平安返乡，旅客零滞留的目标，更要实现志愿服务质量的提升。该县志愿者将“目光向下”，为返乡人员提供应急救援志愿服务。确保当旅客在途中遭遇突发情况造成旅客滞留时，能够及时协助相关单位开展应急救援、引导安抚、餐饮服务、后勤保障等应急类志愿服务。

　　同时将“目光向前”，为返乡人员提供就业指导、暖心关爱志愿服务。宣传该县就业创业扶持相关政策，提供招聘岗位信息，帮助解决返乡农民工就业等问题，让返乡难点变成返乡亮点，切实让群众看到更大变化、得到更多帮助。

　　在思渠镇，全镇700多名志愿者发扬“不怕脏不怕累”的吃苦精神，分工协作、密切配合，对各村主干道、河道和其他公共区域卫生死角进行了全面彻底清理。(杨洁)